سرپرست دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران و مجری طرح سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) از شاخص رضایت ۷۵ درصدی مسافران در سنجش میدانی کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی در بازه سفرهای نوروزی سال ۱۴۰۳در فرودگاه‌های کشور خبر داد.
پایگاه خبری صنعت لجستیک؛ محمد مهدی افشاری سرپرست دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران و مجری طرح سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) با اشاره به افزایش ۷.۱ درصدی شاخص رضایت مسافران به نسبت بازه سفرهای نوروزی مشابه در سال گذشته گفت: حدود ۳۲۳ هزار بازخورد از سیستم‌های هوشمند پایش، قریب به یک هزار پیامک در سامانه پیامکی ۱۰۰۰۷۰۶۹ همچنین جمع‌آوری دو هزار پرسشنامه از بازخورد مسافران در سنجش میدانی فرودگاهی و پروازی در بازه ۲۴ اسفند ۱۴۰۲ لغایت ۱۷ فروردین ۱۴۰۳، دریافت کردیم.
وی ادامه داد: در راستای تاکید وزیر راه و شهرسازی و رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در خصوص اهمیت سنجش کیفیت خدمات و هوشمندسازی سرویس‌ها در فرودگاه‌های کشور، هم‌زمان با پایش مستمر و هوشمند، سنجش میدانی فرودگاه‌ها با حساسیت ویژه ضمن استفاده از ابزارهای گوناگون صورت گرفت، ثبت بازخورد کنسول‌های مکانیزه کلیدی، لمسی و دیجیتالی نصب شده در فرودگاه‌های بین‌المللی کشور و کنسول‌های وبسایتی نظرسنجی تعبیه شده در بستر پرتال‌های فرودگاهی و همچنین سامانه پیامکی ۱۰۰۰۷۰۶۹ و پرسشنامه PWA تحت وب، طرح جامع نظرسنجی شرکت فرودگاه‌ها و نیز طی سنجش میدانی و پرسش‌نامه‌های کاغذی دریافتی از مسافران در ترمینال فرودگاه‌ها و در طول پرواز (با همکاری شرکت‌های هواپیمایی به‌ویژه کاسپین) با موفقیت و نتایج مطلوب در فرودگاه‌های کشور به دست آمد.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد اظهار کرد: فرودگاه بین‌المللی مهرآباد با کسب شاخص رضایت ۷۵ درصدی حاصل از ثبت حدود ۱۳۲ هزار بازخورد توسط مسافران در رتبه نخست و به ترتیب فرودگاه بین‌المللی شهید هاشمی نژاد مشهد با کسب شاخص رضایت ۷۳ درصد، فرودگاه بین‌المللی شهید دستغیب شیراز با شاخص رضایت ۷۲.۳ درصد، فرودگاه بین‌المللی شهید بهشتی اصفهان با شاخص رضایت ۷۲ درصد و فرودگاه بین‌المللی شهید مدنی تبریز با کسب شاخص رضایت ۷۱.۸ درصدی در رقابتی بسیار نزدیک و تنگاتنگ به‌عنوان برترین فرودگاه‌های کشور در بازه سفرهای نوروزی سال جاری قرار گرفتند.
وی عنوان کرد: در راستای صیانت از حقوق شهروندی در حفظ نظم، امنیت و ارتقای جامعه و الزامات بین‌المللی وضع شده جهت ارائه خدمات شایسته‌تر، افزایش سطح رضایت مسافران از اهمیت قابل توجهی، برخوردار است؛ و به همین منظور همکاران ما در این مجموعه با بهره‌گیری از ابزارهای به‌روز و مکانیزه سنجش سطح رضایتمندی مسافران و پایش مداوم و آنلاین شاخص‌ها تلاش می‌کنند تا نتایج مطلوبی در جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت، همچنین رفع مشکلات، اصلاح و بهبود روش‌ها و ارتقاء کیفیت در خدمت رسانی فرودگاهی ایجاد کنند.
